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客戶服務常見問題 ／北京自由行常見問題！
各位網友大家好，在聯絡我們之前，我們建議您先看以下的常見問題！能比電話回答更詳盡！若有其他疑問，請不要猶豫，立刻通知我們！建議您先檢閱「常見問題」或「 怎樣報名最方便」。

尚未填寫表單打算要報名的網友→請直接填寫表單,優先處理處發電子郵件或填寫表單的網友! 告訴您為什麼.

打算報名但是有疑問→還是請先表單,客戶服務人員回應時您再問客戶服務 這裡告訴您為什麼.
非商品資訊(問問題沒錢賺)有疑問者不買→我們也很歡迎,但請到有問必答告訴我們!我們會快速回答!
已經報名的網友 →請直接聯絡各類商品的回覆郵件的客戶服務人員客戶服務人員! 這裡告訴您為什麼  
「常見問題」
北京機票,北京自由行預訂 自由行和一般團體有何不同? 有領隊同行嗎?
  →『自由行』即是一般所謂「機票＋酒店」的套裝行程，亦即提供來回機票┼飯店住宿的超值優惠行程組合，通常我們還會貼心地提供早餐、機場接送或保險等附加項目，一次為您準備好旅遊行程中所需的交通、住宿、餐食等問題。我們提供100%自由行,無領隊,無導遊,免小費!
北京機票,北京自由行預訂 訂購「機＋酒」的套裝行程，是否都有包含早餐及機場接送？
  →自由行套裝商品，因航空公司不同，所以包含的項目亦會有所變化，建議參考各商品網頁說明以維護您的權益。上海，北京→因為check-in比較麻煩,會有送機﹔香港，澳門→沒有機送機人員。
北京機票,北京自由行預訂 套裝行程需要多久前訂購？
  →各商品均有機位數或房間取得數量問題，建議儘早規劃、即早訂房，以確保假期順利。
北京機票,北京自由行預訂 為什麼類似行程在價格上會有差異？
  →因各航空公司之組裝商品，包含項目未盡相同外，配合的住宿飯亦會影嚮價格。
北京機票,北京自由行預訂 請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格？
  →網頁上所示價格均為一價格，通常是兩人成行的每人價格
北京機票,北京自由行預訂 「佔床」與「加床」如何區別？
  →一般成行者為大人時，均為「佔床」方式，除非指定之飯店無三人房，而三位成人同宿一雙人房，則第三人視為「加床」。 與大人同住一室之兒童為『兒童佔床』，指一大人與一小孩同住一房，而「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。
北京機票,北京自由行預訂 你們在網路上的報價，我需要延長時間回來，我該怎麼樣處理？
  →基本上的自由行的機票＋住宿﹔通常搭配較便宜的團體機票﹔因此，如果您的行程安排是超出此範圍，需要再聯絡客戶服務人員。
北京機票,北京自由行預訂 出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？
  →一般來說，機＋酒是一完整的套裝行程，因此搭機日期必須與飯店的住房日期相同，但不同的航空公司亦有不同的規則，請詳閱網頁說明，或是您的承辦人員接洽。
北京機票,北京自由行預訂 我的訂單已經送出，後面客戶服務人員會怎樣處理我的訂單？
  →您的承辦人員亦會與您聯繫，確認下一步的機位，飯店﹔以及付款方式繼續完成交易。
北京機票,北京自由行預訂 交易完成後，該如何取得此產品？
  →一般，在作業期間完成之訂購，我們請讓客戶選擇放心的方式取得機票以及住宿卷﹔客戶可以選擇到公司付款，或是傳真刷卡，或是現場取票﹔請直接電話或email方式聯絡我們：2536-8016洽詢客服人員。
北京機票,北京自由行預訂 交易完成後，我臨時想要取消該如何辦理？
  →一般，在您付款或是回簽(同意開機票確認書)之前都可以取消:一但團體機票一開出之後，是沒有退票價值的﹔但是我們會將機票交給客戶，如果網友不搭飛機﹔基本上是沒有退票價值﹔客戶可以直接向航空公司查詢退票款項的殘值，或是傳真刷卡，或是現場取票﹔請直接電話或email方式聯絡我們：(02)2536-8016 洽詢客服人員。
北京機票,北京自由行預訂 如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素，可否延期或取消？
  (1)在尚未發佈陸上颱風警報之前，若您想延期，我們將全力協助您辦理延期，並按延期之相關規定 辦理。倘您欲取消行程，則將依取消規定扣除手續費退款，敬請見諒與配合。
(2) 發佈陸上颱風警報之後，或主要交通工具已宣布停駛停飛，您可選擇延期或取消您預訂的行程，所付之款項亦將全額退費。
(3) 除上述天災外，其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦請email至客服中心service@tochina.com.tw或以電話方式與我們聯絡02-2536-8016，謝謝。
客戶服務專線02--2536-8016-->請先看機票,訂房,自由行,簽證線上有問必答
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