![]() |
您在此→聯絡我們>常見問題 |
||
|
● |
|
|
| 各位網友大家好,在聯絡我們之前,我們建議您先看以下的常見問題!能比電話回答更詳盡!若有其他疑問,請不要猶豫,立刻通知我們!建議您先檢閱「常見問題」或「 怎樣報名最方便」。 | ||
| 尚未填寫表單打算要報名的網友→請直接填寫表單,優先處理處發電子郵件或填寫表單的網友! 告訴您為什麼. | ||
|
打算報名但是有疑問→還是請先表單,客戶服務人員回應時您再問客戶服務 這裡告訴您為什麼. |
||
| 非商品資訊(問問題沒錢賺)有疑問者不買→我們也很歡迎,但請到有問必答告訴我們!我們會快速回答! | ||
| 已經報名的網友 →請直接聯絡各類商品的回覆郵件的客戶服務人員客戶服務人員! 這裡告訴您為什麼 | ||
| 「常見問題」 | ||
|
|
自由行和一般團體有何不同? 有領隊同行嗎? | |
| →『自由行』即是一般所謂「機票+酒店」的套裝行程,亦即提供來回機票┼飯店住宿的超值優惠行程組合,通常我們還會貼心地提供早餐、機場接送或保險等附加項目,一次為您準備好旅遊行程中所需的交通、住宿、餐食等問題。我們提供100%自由行,無領隊,無導遊,免小費! |
| 訂購「機+酒」的套裝行程,是否都有包含早餐及機場接送? | |
| →自由行套裝商品,因航空公司不同,所以包含的項目亦會有所變化,建議參考各商品網頁說明以維護您的權益。上海,北京→因為check-in比較麻煩,會有送機﹔香港,澳門→沒有機送機人員。 |
|
|
| 套裝行程需要多久前訂購? | |
| →各商品均有機位數或房間取得數量問題,建議儘早規劃、即早訂房,以確保假期順利。 |
|
|
| 為什麼類似行程在價格上會有差異? | |
| →因各航空公司之組裝商品,包含項目未盡相同外,配合的住宿飯亦會影嚮價格。 |
|
|
| 請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格? | |
| →網頁上所示價格均為一價格,通常是兩人成行的每人價格 |
|
|
| 「佔床」與「加床」如何區別? | |
| →一般成行者為大人時,均為「佔床」方式,除非指定之飯店無三人房,而三位成人同宿一雙人房,則第三人視為「加床」。 與大人同住一室之兒童為『兒童佔床』,指一大人與一小孩同住一房,而「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。 |
|
|
| 你們在網路上的報價,我需要延長時間回來,我該怎麼樣處理? | |
| →基本上的自由行的機票+住宿﹔通常搭配較便宜的團體機票﹔因此,如果您的行程安排是超出此範圍,需要再聯絡客戶服務人員。 |
|
|
| 出發日期與飯店入住日期可以不同嗎? | |
| →一般來說,機+酒是一完整的套裝行程,因此搭機日期必須與飯店的住房日期相同,但不同的航空公司亦有不同的規則,請詳閱網頁說明,或是您的承辦人員接洽。 |
|
|
| 我的訂單已經送出,後面客戶服務人員會怎樣處理我的訂單? | |
| →您的承辦人員亦會與您聯繫,確認下一步的機位,飯店﹔以及付款方式繼續完成交易。 |
|
|
| 交易完成後,該如何取得此產品? | |
| →一般,在作業期間完成之訂購,我們請讓客戶選擇放心的方式取得機票以及住宿卷﹔客戶可以選擇到公司付款,或是傳真刷卡,或是現場取票﹔請直接電話或email方式聯絡我們:洽詢客服人員。 |
|
|
| 交易完成後,我臨時想要取消該如何辦理? | |
| →一般,在您付款或是回簽(同意開機票確認書)之前都可以取消:一但團體機票一開出之後,是沒有退票價值的﹔但是我們會將機票交給客戶,如果網友不搭飛機﹔基本上是沒有退票價值﹔客戶可以直接向航空公司查詢退票款項的殘值,或是傳真刷卡,或是現場取票﹔請直接電話或email方式聯絡我們:(02) 洽詢客服人員。 |
|
|
| 如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素,可否延期或取消? | |
| (1)在尚未發佈陸上颱風警報之前,若您想延期,我們將全力協助您辦理延期,並按延期之相關規定
辦理。倘您欲取消行程,則將依取消規定扣除手續費退款,敬請見諒與配合。 (2) 發佈陸上颱風警報之後,或主要交通工具已宣布停駛停飛,您可選擇延期或取消您預訂的行程,所付之款項亦將全額退費。 (3) 除上述天災外,其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦請email至客服中心service@tochina.com.tw或以電話方式與我們聯絡02-,謝謝。 |
|
|
|
|
|||
客戶服務電話02-